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吉林省工商行政管理局

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預付卡遇商家閉店 消協相助獲得退款

    更新時間:2019-03-18 12:26:39


 

【案情簡介】

2018年3月,消費者陳某在遼源市順途汽車美容店辦理一張預付卡,不久之后經營者閉店歇業,陳某預付內剩余5千多陳某聯系經營者要求退還卡內余額,經營者以各種理由拒絕甚至拒絕接聽陳某電話。2018年11月,陳某向遼源市消協進行投訴,請求幫助。

【處理過程及結果】

接到投訴后,工作人員立即開展調查,經查,陳某反映的情況屬實。經營者因經營不善而倒閉,無法聯系。消協工作人員急消費者之所急通過以經營者營業地址為中心,廣泛走訪周圍的住戶和商家,最終聯系上經營者。經多次電話溝通、調解最終經營者退還消費者未使用的卡內余額人民幣5000此案得到圓滿解決。

【案例評析】

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條 “經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”規定,本案中,經營者以預收款方式提供洗車服務,而由于經營不善導致閉店,不能按照約定為消費者提供服務,應當承擔違約責任。

消費提示

預付式消費雖然價格優惠、使用方便,但也存在巨大消費風險。由于其使用周期長,信息不對稱,一旦發生經營者人去樓空難以聯系等問題,消費者預付款往往難以追討。因此,消協提醒廣大消費者:一要避免將大筆金額預付給經營者;二是要選擇有一定信用、資質的商家辦卡;三要及時消費,以免時間過長經營者關店走人,給消費者造成損失;四是要在簽訂合同前,仔細閱讀各項條款,保留消費憑證。同時,消協也建議有關部門要加快修訂和完善相關預付卡及預付式消費的法律規定,建議相關部門加強相關備案工作的銜接與配合,積極推行合同示范文本,引入第三方支付方式或行業保證金制度等資金監管方式。

 

 

 

案例提供:遼源市消費者協會


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