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吉林省工商行政管理局

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安裝承諾起爭端 消協調解終維權

    更新時間:2019-03-18 12:28:57


 

案情簡介

2018年8月8日,消費者王先生在吉林省通化市東昌區志高電器專賣店以四千元錢的價格購買一臺掛式空調,于2018年8月16日送貨至消費者住處并承諾3天內安裝完畢,但消費者等待3天后未上門安裝,消費者便撥打商家電話催促盡快安裝,商家稱由于氣溫升高購買空調人增多安裝人員都已排滿估計安裝到王先生家還需5天左右時間,于是消費者王先生又等了5天然而商家仍未履行承諾上門安裝,消費者再次撥打電話要求商家盡快安裝空調,但商家稱現在安裝人員太少都已排滿無法抽出時間安裝,如果想要加急安裝需繳納1000元安裝服務費,王先生認為收費不合理雙方交涉數次后未果,消費者于2018年8月24日來到吉林省通化市東昌區消協投訴,希望消協幫助調解,盡快安裝空調并合理收費。

 

處理過程及結果

接到投訴后消協工作人員立即與消費者商家取得聯系,了解相關情況,經調取消費者購物憑證、空調生產廠家安裝說明及售后安裝收費標準表、時限表等證據,證實王先生所訴情況屬實通過調解最終商家同意立即為消費者免費安裝空調,雙方對調解結果表示滿意。

 

案件評析

本案中,商家多次未按約定履行安裝承諾,根據《消費者權益保護法》第十六條 “經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定”。“經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易”之規定本案中消費者要求盡快安裝空調并合理收費,區消協支持消費者的合法主張,經營者應按照雙方約定,履行義務盡快安裝并合理收費。

消費提示

消協提示消費者,購買空調要選擇大型商場、信譽口碑好的品牌及售后。一定要詳細了解商家的免費安裝項目,對可能有爭議收費項目和標準,也要書面注明。收貨時要查驗型號是否相符,零配件是否齊全。同時,部分商家或者空調廠家會在銷售淡季作相應的促銷活動,價格比較優惠、貨源充足,省去了消費者等待到貨時間及排隊安裝時間,因此,建議消費者在銷售淡季時購買空調。此外消協建議空調經營者在經營過程中應該做到:一是誠信經營,對消費者的承諾必須及時兌現;二是委派專人處理空調投訴,解決好售后問題;三是確保售后電話暢通,及時解答消費者有關空調方面的咨詢。

                                                              

       案件來源:  通化市工商局東昌分局消費者協會


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