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吉林省工商行政管理局

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家電售后服務消費警示

來源:吉林省消費者協會     更新時間:2019-03-18 13:30:42


 

    2019央視315晚會曝光多個品牌家電特約售后服務維修中心服務問題:高價推銷不必要的配件維修時小病大修虛假維修此事涉及小天鵝、美的、惠而浦、容聲、西門子等多家家電品牌特約售后服務商吉林省市場監督管理廳、吉林省消費者協會對此高度重視,召開專題會議部署落實,針對存在問題提出相關預警。

    2017年9月,中國消費者協會就在其官方網站就開通“售后服務電話查驗寶”服務,省消協也第一時間同步報道該消息。在此,省消協再次提醒全省消費者可登錄中消協官方網站(www.cca.org.cn),點擊首頁“企業售后服務電話查驗寶”,然后輸入品牌或廠家名稱,再點擊搜索,即可查詢到相應品牌的準確聯系方式,包括聯系電話、官方網站、地址。目前已有88家企業入駐“查驗寶”,部分有綜合維修能力企業的信息也被收錄在內。

對此省消協警示:

一、家電企業要有效監管第三方外包維修企業。家電企業在為消費者提供高質量的商品同時,也要提高售后維修服務的質量管理意識,切實、有效監管第三方維修企業,保證售后服務質量,進一步完善售后管理制度,維護自身品牌形象。

二、第三方維修企業要落實主體責任。維修企業不僅要考慮自身利益,更要真正幫助消費者解決難題,而不是“趁人之危”謀取利潤。同時,省消協建議維修企業要提升售后服務人員專業技術和職業素養,從提高準入門檻、提供職業認證教育培訓上強化售后維修人員的素養為消費者提供高質量的服務。

三、消費者要在家電服務的各個環節謹慎消費陷阱。(一)在家電安裝前,要與家電企業官方客服溝通安裝細節,尤其是需要付費安裝的配件是否必須安裝,費用是多少。同時,消費者要查看家電商品的《產品說明書》,仔細閱讀“安裝須知”的具體內容及產品性能,以免安裝時被“忽悠”而安裝了不必要的配件。(二)家電出現問題時,消費者可先查看《產品說明書》,一般說明書中會有產品異常情況及處理方法,消費者可自行排除故障。如果不能自行排除故障,消費者盡量通過“查驗寶”與家電廠家的官方客服聯系,不盲目相信網站上搜索到維修公司,不光顧路邊攤點或只有電話沒有店鋪的維修店,養成成熟的消費觀念。維修工人維修消費者要全程監督維修,確認維修明細及費用,并要求在單據上寫明,開具的單據上應有公司公章及名稱,并確認其經營地址,以便日后維權


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