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吉林省工商行政管理局

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手扶电梯“咬”裤子 安全问题无小事

来源:吉林省消费者协会     更新时间:2019-03-21 14:04:56


 【案情描述】

2018年10月6日,松原市消协接到消费者鲍女士的投诉电话,鲍女士称在松原江北衣世界商场购物,下楼时手扶电梯出现故障,把?#32422;?#30340;裤子绞在里面,经过多人帮忙?#32422;?#25165;脱离危险,鲍女士称如果当时没有大?#19994;?#24110;助?#32422;?#32943;定会受伤,现在?#32422;?#21463;到?#25628;现?#30340;惊吓,裤子?#19981;?#20102;,商家态度却很恶劣既不道歉也不赔偿裤子,希望消协帮助调解。

【处理过程及结果】

接到投诉后工作人员立即?#24052;?#35813;商场,?#19994;?#20102;商家负责人,商家负责人表示对于当时发生的意外深表歉意,以后也一定会加强对手扶电梯的维修与保养。经调解,商家愿意赔付鲍女士两条裤子,鲍女士对于商?#19994;?#36947;歉与赔偿表示满意,并对工作人员表示?#34892;弧?/span> 

【案例?#29282;觥?/b>

根据《消费者权益保护法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有?#26494;懟?#36130;产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保?#20808;松懟?#36130;产安全的要求。”第十八条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保?#20808;松懟?#36130;产安全的要求。对可能危及?#26494;懟?#36130;产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法?#32422;?#38450;止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银?#23567;?#26426;场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。”本?#38050;校?#21830;场没有加强对手扶电梯的维修与保养,没有尽到安保义务,导致电梯故障,损坏消费者裤子并对消费者造成惊吓,应当赔偿消费者损失。 

【消费提示】

为了引导消费者正确安全乘坐电梯,消协提醒消费者:乘坐手扶电梯时,消费者要注意乘坐方法,防止在自动扶梯运行过程中被旁边的障碍物碰伤;不得让小孩和老人单独乘坐,?#27493;?#27490;携带童车乘梯。当遇到危险时,消费者要掌握自救方法:乘坐扶梯时,当遭遇意外事故,或者发现他人遭到意外,要迅速按下紧急停止按钮。一旦出现?#23548;罚?#21069;方有人不慎摔倒,应该马上停下脚步,同时大声呼救,请靠近扶梯急停按钮的乘客按下按钮,告知后面的人不要向前靠近。此外,商场要注意经常检查定期维修电梯,还要注重向消费者普及电梯安全知识。

 

 


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