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吉林省工商行政管理局

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手表售后難 商場負全責

來源:吉林省消費者協會     更新時間:2019-03-21 14:07:17


 【案情簡介】

2017年8月,白城市消費者李先生在洮南市住邦萬晟廣場一樓西側鐘表專柜購買手表。2018年6月5日,手表在使用過程中出現質量問題,而李先生當時購買手表的專柜攤位租賃者已結束經營,無法找到商家承擔售后維修。李先生找到商場要求承擔維修責任,商場以無法聯系到經營者為由拒絕。2018年8月13日,無奈的李先生來到洮南市消協投訴。

【處理過程及結果】

接到投訴后,消協工作人員立即調查了解情況,經查,李先生反映情況屬實。在調解過程中,工作人員表示,由于李先生手表的購物憑證是商場出具而不是某個經營者出具的,因此,售后責任應該由商場承擔。經調解,商場同意為李先生維修手表,李先生很滿意。 

【案例評析】

根據《部分商品修理更換退貨責任規定》,實施三包規定的商品中鐘表整機三包有效期為一年,李先生購買手表尚在三包有效期內,又根據《消費者權益保護法》第四十三條規定:“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。”本案中,商場將柜臺租賃給商家對于柜臺有監管義務對于租賃期滿的柜臺,有權要求商場承擔相應的責任。

消費提示

對此,消協提醒廣大消費者在維修手表過程中注意以下幾點:首先,手表的“三包”期限是一年,如果在“三包”期限內修理兩次仍不能正常使用,銷售者應為消費者免費調換同規格產品,因此消費者一定要留存好維修記錄和購買憑證。其次,請選擇正規手表維修中心,不要被假冒店面的招牌宣傳所蒙騙。最后,在手表送修之前一定要認真檢查,最好進行拍照留存證據,維修之后及時進行檢驗,確保手表無損壞。 


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